E-ticaret sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri iade etmek istediğiniz takdirde teslimat tarihinden itibaren en geç 7 gün içerisinde iletişim bölümünden (bilgi@vitaminbal.com) yada hafta içi 08:00 – 18:00 saatleri arasında hizmetinizde olan 0534 552 5830 no’lu telefonu arayarak bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir. Sipariş edilen ürün hatalı ise kargo ücreti tarafımızca ödenecek olup bize ulaştıracağınız hatalı ürün incelenerek yenisi ile değiştirilecektir. Hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 7 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz. Geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan ürünler, gıda ürünlerinde garanti bantı veya ambalajının açılması halinde iade geçersiz kabul edilir.Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.
İadeler orjinal kutu ve ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orjinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade onaylandığında fatura iadesi yapılarak ürünün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza gönderilir.